遭遇上百人投诉！小米汽车“锁定配置”引发争议，专家、律师分析

近日，小米汽车因“锁定配置”政策引发了消费者的强烈不满，引发了大量投诉和争议。这一问题也引起了专家和律师的关注与分析。

3月28日，小米汽车SU7系列正式上市，但上市第二天就出现了一系列投诉。消费者反映，支付了5000元定金后，却发现无法退款，与官方宣传的退款政策不符。投诉声音集中在“定金不退”、“锁单后无法改配置”等方面。

小米汽车回应称，按行业惯例，大定一般都有犹豫期，但一旦锁定配置意味着订单已进入生产，定金即不可退。公司强调已尽到提醒和告知义务，但消费者认为“锁定配置”一词具有误导性，导致了误解和争议。

法律专家指出，小米汽车在告知消费者方面履行了义务，但仍存在一定误导。定金作为担保方式，在法律上具有明确规定，不得随意退还。消费者应当理智协商解决，同时提高对法律规定的认识。

消费者权益保护方面，专家建议企业在提醒消费者时要更加明确，避免引发歧义。尽管小米汽车在法律层面上已尽责，但在实际操作中存在一定误导性，品牌形象和消费者感受也应被重视。

总的来说，这次事件提醒了企业在新产品上市时，应更加关注消费者的权益和感受，尽量避免引发消费者不满和投诉，从而保持良好的品牌形象和消费者口碑。